道歉有用的话,要警察干什么?!
话说下午发了篇文章,把我对这家位于浦电路4x号"可的"便利店的不满尽情的挥洒了一通,末了还不解气,跑到"可的"官方网站找到Email把文章链接发了过去.
"可的"有这样的员工很大程度上得归咎于可的的HR部门失职. 首先是在招聘环节上有疏漏,其次是在培训上岗过程中疏于督导. 所以我在发链接的同时还指责了他们的HR部门,员工的素质和服务是直接关系到企业形象及口碑滴,在中国这样相对注重口碑营销的地方,口碑直接关系到市场占有率. 这是我的想法,不管是否有失偏颇,我觉得必须将心中愤愤的事情写下来,免得堵在心口伤着了自己.至于"可的"收到这样的邮件以及看到这样的文章是否有什么感想,我不在乎.
这个社会,抗议得不到结果的事情多了去了,幸亏还没禁止抗议,所以我可以喊喊,泄愤!
下午快下班时,鱼接到了"可的"的电话,据说是浦东区域某级别主管及浦电路4x号店长要登门,ms是道歉和归还那3个可悲的1元硬币. 汗哆哆滴,反应速度还蛮快的么,看来店长以上级别的员工对声誉还是相当看重的,可惜他们并没有言传身教令下属有效提高自身素质,所扮演的角色似乎更像是亡羊补牢,擦屁股的那一类.作为普通消费者, 我只追求消费过程中是否愉悦,你丫的态度好点我花钱也花的开心! 像这样让我们先不爽到了回头再来做工作,有个屁用. 道歉有用的话,要警察干什么?!
是的,我是苛刻,但作为服务行业,必须把每一位顾客预设成苛刻的,这是基本生存法则,这都做不好的,直接out!
事情已经过去了,一切照旧,死老太婆还在那个便利店里安耽的打工,因为主管说浦东塘桥这一带很难招到全职的员工-.- 可能么!? 呵...走的就是形式,意料之中的事情.
那年跑到上海，也是對可的看不爽。哦巴桑的態度都這樣。
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为什么都招聘欧巴桑呢...杭州不是有好多年轻mm或者男青年上岗做的么?!
他们的薪水低 所以招年轻MM 不可能滴 他们工资1200左右是上海正式职工的最低工资
1200招这么不负责任的大妈也太奢侈了...
其实 我想说 我已经不生气了……
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那是你善良~
我刚回完上一篇就看到这个了。feed更新真是慢啊！
不气了，不气了！
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最近feedsky和googlereader犯冲...
这个便利店连锁采取的是加盟还是直营？不过无论是加盟还是直营，店员应该都不是由HR部门直接招聘的。老太太可能是该店负责人的亲戚？还是老年员工可以支付比较低的薪水？
P.S: 广州这边的便利店连锁基本上都是年轻人了。另外，广东人习惯把广东以外的人称作北方人，而上海人习惯把上海以外的人称作乡下人。老太太的举动我觉得和这个城市的性格有关。[仅仅是个人观点]
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如果是亲戚,那我觉得可的管理就很难了...这关键时刻,大开杀戒以儆效尤之时顾虑太多.
气过就算了，我一般生气就一天，第二天就完全没感觉了。
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现在我也不生气了...人家都来道歉过,我再发火就过意不去了.
但一些现状还是有必要列出来警示的.
不错，这个email竟然有人收邮件。呵呵
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莫非是自动发的SPAM？
难道上门道歉的是机器人?!?
理论上是有个客服小姐来做的.
嗯，上海在超市做的大多是下岗工人安置的。她们眼看着很多本地人发起来，心里怨念比较多，对外地人态度尤其差...
However，宽容一点吧。真的再把她搞下岗了...也...
[回复]
问题是 我没这个能耐把她搞下去...呵呵
orz...没看清，原来是“可的姐妹篇”。我还以为我留言没有留上呢，留了两次。
你82年的，浙大的...很好，同年，同校...
[回复]
呵呵,城院而已...不过老往西溪和紫金港跑滴.
上海还好啦....广东这边便利店还有各行业的素质都嫩个差的喔..
美宜家的服务态度是最好的!
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-.- 广东有这么凶?! 看来是我市面见的少...
啊啊啊啊，007，貌似偶在广州咋没遇到过这待遇捏，7-eleven，HOME-MART,c-store，ok，都是温柔，客气的MM，帅锅
您老对广东有偏见吧@@广东算是服务行业最完善最在意的地方了。。。上海的风平倒不是很好，去上海的朋友都说很嫌贫爱富...看人下菜碟儿的...
唉，话说回来，哪里都是君子小人，善人恶人，兼而有之，哪里是净土呢....
净土就是让这些门面成为自己的地盘...
也许那时发现，也不过如此。。。。。呵呵
厦门的还行。没受过这气。
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厦门给我间接印象很不错,想去鼓浪屿...晚上
这种经历我想每个人都遇到过，只是有人记得，有人就忘记了...
曾经自己也为了物业的空调准时开放时间投诉过，只因当时实在是被那空调工作人员气的半死，主管登门来道歉，说会好好教育请本人原谅，好，下次开空调时间他还没教育好，那我就上班见到这个工作人员顺便帮他再教育一下，他已经不敢像之前那样对我了，知道主管会说他，哈哈，他不离职，我每次就都顺手教育，走过路过就是不要错过。最后斗争成功，帮主管把他的服务意识和工作习惯调教好了。事情就是如此，不怕出问题，就怕出问题的时候大家都麻木，以后就成理所当然了。而当下社会中恰恰是很多麻木的人和麻木的事儿，正如电影《极速赛车手》中的一句关键台词：“赛车”是否被改变不重要，重要的是“赛车”是否改变了我们。心有戚戚焉......
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当时投诉的主要目的也并不是仅仅对某太婆的意见,对整个可的系统的员工培训存在质疑.
恩，去给他们上堂系统培训课去，还要收费，哼