奈你装修再清新,我丫的就是讨厌你——可的!
承蒙上世纪90年代便利连锁行业的大崛起,无数小型便利店如雨后春笋般安插进了我们的周围,不得不承认,这些"小超市"的存在有着其积极的意义. 本人在杭州生活时,对"快客"和"可的"以及"喜士多"印象比较好,跟生活环境有关系吧,经常接触的只有这两家. 到了上海后又认识了"全家"与"好德",顿感这个行业竞争之激烈,虽然仍属于新兴行业,市场需求仍然很大,从这一个角度看,便利连锁发展空间很大.
夸完了便利店,接着要说两件7月份让我和鱼很郁闷的事情,关于"可的".以下是第一个:
鱼彻底告别大学生涯,从学校参加完毕业典礼回到上海. 回家时路过位于浦东新区浦电路4x号的"可的"便利店,便进去想买一罐价值2.2元的酸奶. 前面一位购物者掏出了3元来买2.5元的货品, 直到那位先生走了收银员阿婆才拿出了1个五毛来找零,但她并没搞清楚前面购物的是谁,将零钱找给了鱼, 人老糊涂了可以理解,所以鱼微笑着将五毛硬币还给阿婆,并将自己的3个硬币给了她.
事情本该到此结束,目前来看还是很正常的. 但接下来发生的一幕让人很气愤...阿婆在摞进了3.5元总共4个硬币后,竟然还要问我家鱼收钱. 在心平气和的表述"我们刚才给了3块钱"时,刚才还一脸人样的阿婆顿时变得气急败坏起来,坚称自己没有收,甚至反问我们明明没付钱怎么可以拿走东西.
面对这种情况,我们提出查看监控录像来重现当时的情况,3块钱事小,把这钱丢马路上我也不会去心疼,但被这样诬赖是断然接受不了的. 阿婆的反应变得更加火爆:
阿婆: 录像我这里没有的,在总公司!
我们: 可的总部电话多少?!
阿婆: 我不知道的,你们看门口,有写的
(事后在门口晃悠了下,没有任何地方有明确的提示总部电话! 广告倒不少)
我们摸出手机准备打114查号...
阿婆: 算了,我自己掏钱赔2.2元洋佃给你们么好了.
从收银机里摸硬币...
我们: 这算什么?! 你工号多少? 我们要投诉你!
阿婆顿时抓狂...
阿婆: 我的工号是7#,你们去投诉好了,大不了我明天就不来做了!
旁边另一位营业员阿婆前来和解,把我们拉到一旁,拿着那罐价值2.2元的酸奶塞给我们. 这个时候谁还在意这个罐酸奶呢?! 碰到死猪不怕开水烫的人火啊火死了.甩手走人.
这种事情遇到真是晦气,若干天后想起来依旧觉得很恶心.
对"可的"的不满主要是集中在以下几方面:
1. 营业员的素质
没什么好说的,这个营业员的素质太低了.
a. 在交流过程中始终使用上海话,即使我不断的用普通话打断她和鱼的争执也无济于事.
b. 在争执的过程中始终以我们没付钱的口吻来描述整件事情,譬如这句:"算了,我自己掏钱赔2.2元洋佃给你们么好了." 态度极度不和谐!
c. 死猪不怕开水烫,大不了老娘不做了...碰到这样的,真的是没什么道理好讲的,无赖.
2. 营业员的选择
"可的"作为一个连锁业的名牌企业,眼下和好德一起联署办公,很好很强大的样子,但是我真的不明白他们选择员工的机制或者说标准是什么.可能按照我此时此刻狭义的理解,"可的"成为了下岗员工再就业的好去处,退休后又不想闲着的老人发挥余热的场所.
选拔有没有?!培训有没有?!最起码的职业素养拥有了么?! 如果都没有,那就是砸招牌.如果都有,那这位收银员阿婆可以去演戏了.
3. 消费保障机制
出现争执和其他意外纠纷时,如何才能合理公正快速的解决,目前来看"可的"缺乏立即还原现场的机制,消费者没有任何保障可言. "可的"没有,其他便利店有没有我不知道.
出现纠纷? 好,第二天白天打电话去投诉,申请查看录像又是一个环节,不知道会卡多久. 一般人耗不起,这样的机制与其是保护,还不如说是消耗战.
4. 信息保障规章
"可的"营业员没有佩戴工牌,也没有在任何醒目位置标明投诉电话,意见薄上没有笔...妈的,想写几个脏字发泄都不行,"可的"真凶!
这不是唯一...还有另一次,同样令人心寒. 上周六我和鱼去"德瑞姆"听心理学讲座,大家都知道那是个高温的日子,上海市发了今年第一个橙色警报. 在回来的路上鱼开始流鼻血,突发性的,就这么莫名其妙的涌出,估摸着是天气给闹的. 当时身边没纸巾吧,好,反正就在这浦电路4x号"可的"店对面,我就心怀余恨的进去掏了张10块人民币买纸巾. 这次换了收银员阿婆,还是一口上海话:
阿婆: 一个零钱都没有了,找不了.
我: 那买5包
阿婆: 五块的也没了,去找开了再来买.
其实买10包也不是不可以,但那个时候心中就是无限的郁闷,外加爆发的愤怒!
我: 开店的不备零钱做个屁生意啊!
阿婆: 哎呦呦,作啥啦,没了就是没了.
末了我去隔壁沙县的店家那里摞了一沓纸巾...
我真的觉得自己有点土了,上海"可的"的营业员都这么拽的啊,跟当官的家里亲戚一样的,受不得一点冷言冷语. 麻了隔壁的,你们是来做服务员还是来做娘娘的, 生意做不做的成跟业绩不挂钩是伐? 商场销售碰到这种情况老早就冲过来开始游说顾客再购买其他一些商品来凑够这10块钱了... 个人素质不行,职业素养低下,这样的人怎么就都涌在了这个"可的"浦电路店呢!而且全让我们给碰上了呢?!
令人十分的不爽...这样下去么"可的"迟早被这帮阿婆搞的声名狼藉.
看完。
好在，我周围的超市（主要是红旗），态度都还不错。可能是成都这个城市的人情味就比较重吧？——不知道是不是又把话题扩大了。
PS：最近去KFC的时候，也遇到过不爽的事情。看来，越大，越铜臭，越讨人厌！那些管理者和决策者每天数钱找小姐吃SHI去了！
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另一篇文章下chenchen回复说 上海欧巴桑似乎有点骄傲的,脾气很暴躁
不准我发???
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你想多了,just 踹 it again~
我也很愤怒 你的回复插件刚报错了.
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再发次:我比较关系鱼的长相 哈哈
[回复]
为什么不直接问我呢~?@!
我又到第一位了
呵呵
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浮云啊浮云...
可的？图片上看成可怕了……
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我的眼里只有恨 可恨~
猫白天 视力不好 可以理解
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-.-
看得我都想打人了...那个阿婆太小人
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普遍现象...
红旗什么超市啊?没有听说过!
可的价格挺贵的!
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便利店价格是要稍微高一些的...图个方便么,也能接受的.
另:我也没听过红旗-.- 孤陋寡闻了.
哈哈，阿婆也很郁闷。。本来以为可以耍耍无赖就能混过去的
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贪小是要栽跟头的.
这算是啥态度，这店离关门的日子不远。真替老板着急。
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关倒不会,我觉得该换人倒是真的,全公司员工培训也很迫切需要.
替可的悲哀，其他地方估计都好好的吧，偏偏在上海招了那么多再就业“阿婆”，要知道这些上海阿婆很“骄傲”的。曾经在复旦附近见过一摆地摊的都很NB地骂人，因为那人多嘴问了句这个多少钱，问完没买就要走，然后就被骂乡下人没钱还来买……
PS：文二路上的可的又开业了，可惜现在太热了，中午懒得下去买饭了，外卖不是一般的难吃，哈哈
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那家可的什么时候关过了!?-.-
遇到老流氓了啊。
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无赖而已,既然道歉,也没什么好说了.对可的印象大减.
便利店习惯了7-11。
[回复]
不太明白7-11啥意思...
可的的收银员大多是年龄大的人，也算可以理解吧。
苏州这边我亲眼看到一个可的的老收银员拼命抓一个偷东西的贼，结果被打伤(我就看到结果，没看到过程)。
一条鱼搅和一锅腥，咱要分清鱼和锅的责任。
PS：可的是哪儿的？我听说是小日本鬼子的呢。
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日本?!...是光明集团下的...
呵呵...去超市上班的欧巴桑属于那种亲眼看着大量上海人富裕起来自己又没有富裕起来的人，比如下岗的啊之类，所以她们心中怨念比较重的...不要计较了。
[回复]
不喝怨妇计较 免得心情很受伤...
晕。啊婆的态度这么火爆啊。晕。不知道该怎么评论，只能说厦门这里的便利超市的营业员都是年轻人。
[回复]
年轻人好,我那时候在杭州还老发现有漂亮mm来做营业员的...
我是想投诉可的超市才乱点到这里的。9/18手机快递停机，顺便拐进黄兴路延吉路的可的超市想买50元充值卡，我尊称里厢正在喝水的营业员：小姐，买张移动充值卡。不知是声太低还是我来的不是时候，那阿姐硬是没睬我，继续边喝水，边和另一个理货的聊天。我又叫了一遍，又叫了一遍、、、、、、我有点太不折不挠了，终于迎来了翻着的眼珠的她：没50的。“那就100吧”。开柜没打开，此时一男青年拿着一瓶水排在我旁边，伸着拿着10元的手，那个所谓的营业员接过了他的10元，慢慢的开收银机，放钱，找钱、、、、、、我因急上班，就顺嘴说了句，快点!“侬急啥，>、、、接着我顶了句，然后有脏话说我，然后我回，然后乱骂、、、、就差打了!差不多有10分钟(这个过程就不再重版了)，最后我没买充值卡、、、、、、心里堵得慌呀，气得几天没好心情、、、、、、
可的 为啥用这样的人，连最基本的素质都没有。不想再评价她们，永远也不想再进可的的店!
[回复]
感同身受...我那天真的火了...
怒不可遏!!!
你投诉没? 我当时投诉这家可的了