下午回到家,冰西瓜赐予了热晕过去的我力量,于是开始闲逛GR. 未读内容的数量已惨不忍睹...这怪不得我啊~SOL(三国志Online)短暂的9天封测结束后header一声令下又得对官方网站做改版,打从进公司到现在基本上是周周有小改,月月有大改,我就一直处于忙碌的状态,心力交瘁的紧.
关于冰动,关于SOL的team其实有很多可以扯的,但考虑到非本文主旨,因此SKIP.说到逛GR对吧?!看到caoz童鞋写的一篇关于产品设计的文章,厄...虽然我并非严格意义上的产品设计,而是混迹于网游行业碌碌无为的网站策划,但我平日里的工作与一名产品设计也没太大的区别,只是产品主体及类型不同罢了,对伐!?caoz给产品设计出了一些题目,看着挺有趣,也来回答一下:
题目1: 现在你负责一个产品的设计，请注意这个前提，现在有若干个需求列在这里，请排一下顺序。
1. 需求5，客户服务反馈过来的信息，很多用户提出的一种需要。
来自客户最直接,且表达一致的需求...毫无疑问是优先级最高的.
2. 需求2，销售部门给你的需求，要求产品做某种改进以满足广告主的期望，对用户可能会有少许不利影响；
能够满足广告主的期望,这也是相当重要的且优先需要考虑的需求.不过在写进需求之前,需要做些确认和评估.首先是需求产生的依据与改进后效果预期是否合理,其次是对用户带来少许不利影响,这少许不利的方面需要评估,这会对需求的优先级产生影响.
3. 需求1，市场合作伙伴给你提供的需求，要求你产品做某种改进以便他们推广，这样可以给你带来每天不少的流量，对用户的影响未知；
这样的需求与产品本身的关系并不多,但一个互联网产品不考虑市场及流量那也是站不住脚的,因此在考虑完前2个实际需求后就应该将推广需求考虑进去.
4. 需求3，某个知名的产品设计大师，行业内公认的领袖级人物，在公开的博客或私下里跟你说的，他认为用户所需要的功能；
需求4，你自己在使用这个产品，你认为这个产品可以增加一个什么功能来满足你自己的需要。
需求6，市场调研公司发出的报告，通过调查问卷获得的用户需求。
这三项需求于我而言优先级一致,但实在要细分的话3&4优先一些,6则需要根据实际的问卷及回答质量来具体问题具体分析了.
3&4都是来自产品高级用户的反馈,且对产品本身及设计颇有心得,这样的经验之谈在可行的情况下很可能会打破现阶段产品设计的瓶颈,或者点破盲区. 当然...在下决定前最好还是联系部分典型客户进行讨论和沟通,得到更多的反馈加以分析.
6产生的结果基本不能成为需求的直接依据,毕竟样本的数量质量有限使得结果具有很大的局限性,因此作为参考最多了...
题目2：现在你做了一项深刻的产品升级，升级后，有1/3的用户称赞你是天使，夸你解决了他们最需要的问题，有1/3的用户无动于衷，你无法获得他们任何正向或反向的反馈，还有1/3的用户怒不可遏，扬言不改回去就永远离开你的产品。那么，你的升级是成功了，还是失败了？你下一步打算怎么做？
既然是深刻或者称之为重要的产品升级,那么这样的升级之前功课应该做得比较足才对...题干中的情况显然是失败了,33%的用户出现强烈反应(怒不可遏的情况甚至算过激了吧?)说明前期的客户沟通环节没有做好,给予其过渡的beta版本进行自发性的测试或者提前给出升级相关内容的文章能够缓和这样的情况.但既然发生了,且在产品升级的理由相当充分的情况下,我的补救措施如下:
a. 对功能升级理由及使用进行详细的阐述,置于产品使用过程的显眼处.
b. 利用社区,博客及客户服务引导用户慢慢熟悉新功能,并且告诉他们新功能的优势所在.
c. 对剩下的一部分继续持反对态度的用户进行沟通,收集具体的理由,作为下次升级产品的参考意见(既然有67%的用户没有觉得影响他们的使用,那么就不存在紧急修正产品的情况.)
题目3：你有一个伟大的创意，但是当你辛苦努力的上线后却沮丧的发现，两个月的时间，互联网上出现了100个和你高度雷同的产品，而且你并没有更多的资源优势，先发优势也几乎荡然无存。那么，你认为下一步竞争的关键是什么。为了简化这个题目，给几个参考选项。 A:提供更丰富的功能选择，以覆盖更广泛的人群，创意上永远领先竞争者一步。 B:加大技术投入，将产品应用复杂化，设立技术瓶颈和门槛。C:引入知识产权和法律诉讼。把竞争者赶出去。D:提升产品和服务的稳定性。提升服务的响应速度和处理效率。 E:有待你的补充
这样的情况很普遍,互联网产品趋于同质化的现象比比皆是...更丰富的功能肯定是要推出的,但没有人能保证这是独一无二的,互联网模式的复制似乎轻而易举,优秀的创意实现后不能利用自身特点进一步提高其竞争力,那么等于是给竞争对手指路. 技术投入加大能给用户不增加使用负担的情况下加强产品易用性及功能吗? 如果可以,这是个不错的方向,但将产品应用复杂化走得绝对是歪路...引入知识产权和法律诉讼,把竞争者赶出去. 在国内的大环境下,谁都知道这是个没有结果的事儿.
所以把精力投在上面的三点中,这产品设计一定属于旺盛型,还得有足够的资源来挥霍...
提升产品和服务的稳定性,提升服务的响应速度和处理效率. 这是个比较实在,能够赢得用户好感,提升用户体验的行为.与此同时,解决现有产品的细节问题也是必须要做的,开心网的做法就是让用户知道它每天都在做细节上的改进...这些是竞争的基础,不足以让自己胜出,还得有鲜明并且发挥到极致的特点才能让自己鹤立鸡群.
题目4：你发现了一条可以迅速增加流量和用户的方法，但是这个方法可能会激怒少部分老用户，（但是不会有老用户因为你使用了这个方法而称赞你），你打算怎样做。几个选项，A:尽快使用该方法来促进流量提升，获得优势地位。B:不使用该方法。C:花一段时间去实现安抚手段或特列手段后，先对潜在可能被激怒的老用户使用安抚手段或特例手段（使之不受新方法的影响），然后在使用新方法。
这个...毫无疑问使用C. 给予这部分老用户选项进行选择,是否自愿接受新方法带来的部分影响,将可能产生过激反应的用户排除出去...这个做法,似乎也很常见.
题目5：你的产品长期停滞不前，流量和用户一直维持在一个相对固定的水平上，你认为突破点应该首选在哪里？A. 增加产品的功能项，以覆盖更多的用户群。 B.增加市场合作途径，以吸引更多的用户进入。C.减少产品的缺陷和问题，以减少老用户的流失。
C...A...B,这么个顺序...根据用户实际需求不断完善产品永远是第一位的.
在产品设计上我也仅仅是newbie,见笑了...在冰动,上面提到的一些方法是做不起来的,这个,我努力过,但发现周围的人包括协作部门都没这个概念,这工作怎么和谐的了?!MLGB的!
很深刻
宝贝
板凳板凳~
话说那个三国志Online网页设计的很酷啊。
辛苦辛苦~~
很专业啊.
@paul1026:！！！！！！！！！！！！
我第一次觉得对你写的东西没什么好说的啦，哎 隔行如隔山啊。
难得来看看，网页越做越漂亮，内容也越来越专业啦~
官网不错 哈哈
界面真棒
@老时:
其实这个网站基情满满
啊，我不懂...
很多时候需要换个角度来思考.
看不懂
不爱看
狂躁
@fqch:专业的东西是不会过多的出现在这里的,那些狗屁文档可比这些烦琐的多,嘿嘿.
@BoBoSkY:你的行业赚钱么? 提携下我...哈
@睡到自然醒blog,@西风:官网设计的好么? 我都因为设计上的问题抽过设计师了-.-
@paul1026:什么时候开始基情了?!...
@leehow:乖 IT民工减寿滴...
@Todd:换位思考是必然的...不过我写的这些还有个大的前提,就是个人目前混迹于网游产业,因此和部分朋友的想法可能有点出入...
@子茵:你是稀客...膜拜. 最近还好伐啦? 已经出去了?
@wings:狂躁是咋个回事么? 干脆让你爹妈接你回来算了,新闻联播说国内经济形势一片大好.
@Yacca:我是纯工科，不适合你。
@wings:表狂躁，淡定淡定。
@BoBoSkY:厄...我好歹也是计算机出来的么,只是现在做的事情跟计算机科学与技术两码事而已-.-
这几个问题都提问的很好，博主的回答也很有代表性啊
@石老人:我的出发点就是网游行业的网站...各行各业的出发点都应该是不一样的,因人而异^^
抄袭的问题在中国似乎已经成为习惯了哈！
@Toby:抄的也许还比原来的做得好,qq拼音-.-
@Yacca:我这种工科和计算机还是相差太远啦。
@BoBoSkY:-.- 要我自己选,我学影视欣赏去...
@Yacca:你真是入错行啦O(∩_∩)O哈哈~，不过兴趣和从事的行业不一致是常有的事，我也算是这个类型吧。
@BoBoSkY:嗯...有个与工作完全无关的爱好挺不错.
@Yacca:我着这么认为，在工作之余能找到自己喜欢的东西才更有乐趣啊。
@BoBoSkY:整日工作 无力继续维持爱好,悲剧...
@Yacca:我最近也很累很忙，推上偶尔冒一下。
@BoBoSkY:推挂了...囧.所有的api都失效-.-
@Yacca:改DNS，用https照推，或者用itweet啊。
@BoBoSkY:今天的推特是真的倒下了...服务器的问题,不是gfw
@Yacca:我现在用修改dns加https还是可以上啊
@BoBoSkY:昨晚是推特真的不能上-.- 一般情况下我就是twitzap用用的