问道——专业的问卷调查平台,真的如此么?

　　周末打完羽毛球回家,在网上偶遇ZUCC 04届学弟戈叶同志, 泛泛聊开. 身为广告专业的他言语间提及他和几个同样来自于ZUCC的学生正一起创业,搞了个"问道网". 厄,这不就是黄海均与Chada个把月前介绍过,号称很专业的问卷调查网么...竟然是校友搞的,瞬间对问道的兴趣提升一个等级,戈叶便抓住火候要我写一个关于问道网的评价, 顿时剌剌的汗就下来了,这种文章不好写啊,摆明了就是枪稿,且碍于校友关系不能敷衍,推脱是更不可能了,无奈之下我乖乖的跑去注册了一把,开始体验起问道网提供的问卷服务.

　　关于问道网的形形色色特色其实诸多blog都已经介绍了个大概,我觉得我再雷同的阐述实属无意. 打个比方像API开放之类甚至根本算不上特点,满大街的WEB2.0网站大都争先恐后的开放自己的API,唯恐用户在多选择之下抛弃自己. 还是实际点说下我对问道网的想法,一点点的意见.

　　问道网的盈利模式是否正确是非常重要的. 和戈叶的交流中我觉得他与他的团队在这一点上存在认识上的模糊, 问道网的盈利能力从何而来,我想这是创业之初整个团队讨论的比较多的问题. 现今的问道网具备了盈利的能力吗? 等等再说...创建了份test问卷后我去体验了一把,然后对分析系统做了一番了解,结果就是无论如何也称不上强大或者专业...

a. 总体数据: 收到问卷数,访问数量,IP三个数据以文字的形式展现,下方有导出Excel及清空按钮. 单就这块内容我很只说一句话: 任何一个免费的统计软件或者服务都可以做到比它强悍的多. 而下方的时间分布及地域分布图也异常之简单, 简单到我都懒得去点击查看. 专业? 或者强大? 差距之远不堪想象.

b. 分题统计: 此项目略微好些,但其中选择题也有个很困扰我的问题. 对用户的一份问卷而言,点开这一选项则需要展现的是一个直观的数据. 既然都不嫌辛苦提供了各种类型的分析图,那为什么要忽略简单的百分比显示呢?! 或许我是骨头里挑刺,但事实上分析报告中用百分比来代替具体的数字表示效果要直观的多. 再考虑到参加问卷调查者最后提交的是N个人,但每道题的实际参与回答数则未必都是N,那么是否有必要展示某道题的提交总量?!

c. 卡片数据: 这是单个提交者的数据集合. 仅仅是日期时间,IP,注册信息显然还不够分析者塞牙缝的.  问卷调查里很重要的一步就是了解受调查者的信息, 线上接受问卷调查所能得到的信息远非这点点,基本的如从何而来,所用系统及浏览器种类等等, 统计软件或者服务在这一点上提供的数据是很全滴,从这些数据中可以获知用户的年龄段,用户的经济状况及工作闲暇时间段,问道网怎么可以如此处置这分析者相当重视的一块呢?!

d. 组合查询: 想法很好,但总的来说还是鸡肋了点,显示的用户信息和卡片数据一样.要是有万把的用户信息显示呢? 个人觉得每一次搜索结果都应该是针对某一题之某个选项生成一份报表,而查看具体数据时再以EXCEL的形式导出查看. 把用户信息罗列出来而不加以整理,这是不负责任的细节体现.

　　把统计分析系统指责了一遍说到底是我表示对问道网的盈利模式之怀疑. 这个网站是用户量有价值呢还是VIP用户强大而全面的分析报告有价值? 在某些圈子里依靠落后的推广模式进行口碑传播,甚至是作为主要推广手段这是不合理的,既然问道网期待盈利,那么就要考虑的是加强哪方面的服务来收费,向哪些用户收费? 他们需要什么样的专业分析报告?! 戈叶,搞清楚这个先再集中使力,这和为普通用户更好的服务相辅相成,不矛盾的, 同时也要坚定不移的继续加强易用性及界面用户友好性的建设,加油吧~~

　　另外还有一点需要补充,普通个人用户我觉得不应该是问道网潜在的消费群体,问道网的潜在客户应该直指企业级用户. 好好考虑下~

有兴趣去查看下问道网? 点这里.

随便走走看看

• 道歉有个屁用 (30)
• 我对可的很愤怒! (36)

道歉有用的话,要警察干什么?!

　　话说下午发了篇文章,把我对这家位于浦电路4x号"可的"便利店的不满尽情的挥洒了一通,末了还不解气,跑到"可的"官方网站找到Email把文章链接发了过去.

　　"可的"有这样的员工很大程度上得归咎于可的的HR部门失职. 首先是在招聘环节上有疏漏,其次是在培训上岗过程中疏于督导. 所以我在发链接的同时还指责了他们的HR部门,员工的素质和服务是直接关系到企业形象及口碑滴,在中国这样相对注重口碑营销的地方,口碑直接关系到市场占有率. 这是我的想法,不管是否有失偏颇,我觉得必须将心中愤愤的事情写下来,免得堵在心口伤着了自己.至于"可的"收到这样的邮件以及看到这样的文章是否有什么感想,我不在乎.

　　这个社会,抗议得不到结果的事情多了去了,幸亏还没禁止抗议,所以我可以喊喊,泄愤!

　　下午快下班时,鱼接到了"可的"的电话,据说是浦东区域某级别主管及浦电路4x号店长要登门,ms是道歉和归还那3个可悲的1元硬币. 汗哆哆滴,反应速度还蛮快的么,看来店长以上级别的员工对声誉还是相当看重的,可惜他们并没有言传身教令下属有效提高自身素质,所扮演的角色似乎更像是亡羊补牢,擦屁股的那一类.作为普通消费者, 我只追求消费过程中是否愉悦,你丫的态度好点我花钱也花的开心! 像这样让我们先不爽到了回头再来做工作,有个屁用. 道歉有用的话,要警察干什么?!

　　是的,我是苛刻,但作为服务行业,必须把每一位顾客预设成苛刻的,这是基本生存法则,这都做不好的,直接out!

　　事情已经过去了,一切照旧,死老太婆还在那个便利店里安耽的打工,因为主管说浦东塘桥这一带很难招到全职的员工-.- 可能么!? 呵...走的就是形式,意料之中的事情.

随便走走看看

• 我对可的很愤怒! (36)
• 问道网现有的分析系统是鸡肋 (106)
• 陈冠希退出娱乐圈 艳照门终落幕 (13)
• 台湾综艺 陈汉典恶搞陈冠希 (8)
• 陈冠希的道歉绝对不是真的 (9)

奈你装修再清新,我丫的就是讨厌你——可的!

　　承蒙上世纪90年代便利连锁行业的大崛起,无数小型便利店如雨后春笋般安插进了我们的周围,不得不承认,这些"小超市"的存在有着其积极的意义. 本人在杭州生活时,对"快客"和"可的"以及"喜士多"印象比较好,跟生活环境有关系吧,经常接触的只有这两家. 到了上海后又认识了"全家"与"好德",顿感这个行业竞争之激烈,虽然仍属于新兴行业,市场需求仍然很大,从这一个角度看,便利连锁发展空间很大.

　　夸完了便利店,接着要说两件7月份让我和鱼很郁闷的事情,关于"可的".以下是第一个:

　　鱼彻底告别大学生涯,从学校参加完毕业典礼回到上海. 回家时路过位于浦东新区浦电路4x号的"可的"便利店,便进去想买一罐价值2.2元的酸奶. 前面一位购物者掏出了3元来买2.5元的货品, 直到那位先生走了收银员阿婆才拿出了1个五毛来找零,但她并没搞清楚前面购物的是谁,将零钱找给了鱼, 人老糊涂了可以理解,所以鱼微笑着将五毛硬币还给阿婆,并将自己的3个硬币给了她.

　　事情本该到此结束,目前来看还是很正常的. 但接下来发生的一幕让人很气愤...阿婆在摞进了3.5元总共4个硬币后,竟然还要问我家鱼收钱. 在心平气和的表述"我们刚才给了3块钱"时,刚才还一脸人样的阿婆顿时变得气急败坏起来,坚称自己没有收,甚至反问我们明明没付钱怎么可以拿走东西.

　　面对这种情况,我们提出查看监控录像来重现当时的情况,3块钱事小,把这钱丢马路上我也不会去心疼,但被这样诬赖是断然接受不了的. 阿婆的反应变得更加火爆:

阿婆: 录像我这里没有的,在总公司!

我们: 可的总部电话多少?!

阿婆: 我不知道的,你们看门口,有写的

(事后在门口晃悠了下,没有任何地方有明确的提示总部电话! 广告倒不少)

我们摸出手机准备打114查号...

阿婆: 算了,我自己掏钱赔2.2元洋佃给你们么好了.

从收银机里摸硬币...

我们: 这算什么?! 你工号多少? 我们要投诉你!

阿婆顿时抓狂...

阿婆: 我的工号是7#,你们去投诉好了,大不了我明天就不来做了!

　　旁边另一位营业员阿婆前来和解,把我们拉到一旁,拿着那罐价值2.2元的酸奶塞给我们. 这个时候谁还在意这个罐酸奶呢?! 碰到死猪不怕开水烫的人火啊火死了.甩手走人.

　　这种事情遇到真是晦气,若干天后想起来依旧觉得很恶心.

　　对"可的"的不满主要是集中在以下几方面:

1. 营业员的素质

　　没什么好说的,这个营业员的素质太低了.

a. 在交流过程中始终使用上海话,即使我不断的用普通话打断她和鱼的争执也无济于事.

b. 在争执的过程中始终以我们没付钱的口吻来描述整件事情,譬如这句:"算了,我自己掏钱赔2.2元洋佃给你们么好了." 态度极度不和谐!

c. 死猪不怕开水烫,大不了老娘不做了...碰到这样的,真的是没什么道理好讲的,无赖.

2. 营业员的选择

　　"可的"作为一个连锁业的名牌企业,眼下和好德一起联署办公,很好很强大的样子,但是我真的不明白他们选择员工的机制或者说标准是什么.可能按照我此时此刻狭义的理解,"可的"成为了下岗员工再就业的好去处,退休后又不想闲着的老人发挥余热的场所.

　　选拔有没有?!培训有没有?!最起码的职业素养拥有了么?! 如果都没有,那就是砸招牌.如果都有,那这位收银员阿婆可以去演戏了.

3. 消费保障机制

　　出现争执和其他意外纠纷时,如何才能合理公正快速的解决,目前来看"可的"缺乏立即还原现场的机制,消费者没有任何保障可言. "可的"没有,其他便利店有没有我不知道.

　　出现纠纷? 好,第二天白天打电话去投诉,申请查看录像又是一个环节,不知道会卡多久. 一般人耗不起,这样的机制与其是保护,还不如说是消耗战.

4. 信息保障规章

　　"可的"营业员没有佩戴工牌,也没有在任何醒目位置标明投诉电话,意见薄上没有笔...妈的,想写几个脏字发泄都不行,"可的"真凶!

　　这不是唯一...还有另一次,同样令人心寒. 上周六我和鱼去"德瑞姆"听心理学讲座,大家都知道那是个高温的日子,上海市发了今年第一个橙色警报. 在回来的路上鱼开始流鼻血,突发性的,就这么莫名其妙的涌出,估摸着是天气给闹的. 当时身边没纸巾吧,好,反正就在这浦电路4x号"可的"店对面,我就心怀余恨的进去掏了张10块人民币买纸巾. 这次换了收银员阿婆,还是一口上海话:

阿婆: 一个零钱都没有了,找不了.

我: 那买5包

阿婆: 五块的也没了,去找开了再来买.

其实买10包也不是不可以,但那个时候心中就是无限的郁闷,外加爆发的愤怒!

我: 开店的不备零钱做个屁生意啊!

阿婆: 哎呦呦,作啥啦,没了就是没了.

末了我去隔壁沙县的店家那里摞了一沓纸巾...

　　我真的觉得自己有点土了,上海"可的"的营业员都这么拽的啊,跟当官的家里亲戚一样的,受不得一点冷言冷语. 麻了隔壁的,你们是来做服务员还是来做娘娘的, 生意做不做的成跟业绩不挂钩是伐? 商场销售碰到这种情况老早就冲过来开始游说顾客再购买其他一些商品来凑够这10块钱了... 个人素质不行,职业素养低下,这样的人怎么就都涌在了这个"可的"浦电路店呢!而且全让我们给碰上了呢?!

　　令人十分的不爽...这样下去么"可的"迟早被这帮阿婆搞的声名狼藉.

随便走走看看

• 道歉有个屁用 (30)
• 问道网现有的分析系统是鸡肋 (106)